|
La Direzione stabilisce che, solo se si ha consapevolezza piena delle esigenze del Cliente, si ha una buona capacità di risposta, avendo la percezione che l'esigenza non possa essere considerata in modo parcellizzato, pena un risultato di scarsa qualità. Trattare ogni Cliente, grande o piccolo, tenendolo presente nella Sua globalità, potrebbe apparire un vuoto richiamo ad un valore ma vuole e deve essere, al contrario, una faticosa pratica perseguita con determinazione da tutti. L'importanza dei requisiti dei Clienti è dunque una provocazione che ci deve sfidare obbligandoci ad una risposta che è la radice di una responsabilità diffusa e creativa che si mantiene nel tempo. Questa responsabilità deve coinvolgere tutti gli operatori dell'Azienda, ognuno al suo livello ed è la condizione per sconfiggere (o, per lo meno, controllare) residui atteggiamenti/comportamenti non del tutto orientati al cliente . Come Azienda infatti abbiamo la responsabilità di recepire requisiti ed esigenze dei Clienti e, con le risorse disponibili, costruire delle risposte efficaci. Abbiamo concepito l'assetto organizzativo dell'Azienda come un grande strumento funzionale alla dichiarazione di partenza: essere orientati al Cliente; uno strumento per lavorare meglio per prendersi cura meglio delle persone/clienti che si rivolgono alla nostra organizzazione. La Direzione dell'Azienda vuole e deve essere capace di guidare questo appassionante processo di crescita riconducendo a sintesi ingredienti diversi come i requisiti dei Clienti e quelli cogenti facendoli confluire in obiettivi e delle linee operative con cui perseguirli, definendo le responsabilità manageriali e professionali delle funzioni che compongono l'Azienda. La politica aziendale nei riguardi del Cliente può essere sintetizzata nella seguente frase: il cliente al centro. La Direzione Generale Aziendale vuole sottolineare come nella costruzione del proprio Sistema Qualità abbia sottolineato limportanza dei requisiti dei clienti e dei requisiti cogenti lo svolgimento dell'attività.
La completa soddisfazione delle richieste dei propri Clienti è da sempre l'obiettivo primario di FATIF S.r.l.
Attraverso la fornitura di servizi del tutto corrispondenti alle richieste ed inoltre flessibili e puntuali, la nostra Società manifesta la sua forte predisposizione alla soluzione collaborativa dei problemi, comunque essi si manifestino.
Al fine di consolidare e migliorare questi importanti risultati, la FATIF S.r.l. si propone di: · instaurare di un Sistema "Qualità" secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 · diffondere tra i propri collaboratori la mentalità del miglioramento continuo, nella convinzione che la Qualità debba essere un obiettivo condiviso da tutte le funzioni aziendali · sviluppare la professionalità del personale attraverso una continua attività di formazione e addestramento · progettare, sviluppare e produrre dispositivi ottici ed optoelettronici che rispondano alle esigenze dei Clienti nel miglioramento continuo delle performance visive · creare adeguati canali informativi al proprio interno e verso Clienti e Fornitori.
La Direzione Aziendale intende perseguire con determinazione questi obiettivi ed è altresì convinta che il loro raggiungimento sia possibile nella misura in cui questi saranno partecipati e condivisi da tutti i suoi collaboratori, a tal fine responsabilizzati.
In definitiva, una siffatta risposta alle crescenti
esigenze di Qualità del mercato consentirà a FATIF
S.r.l. di continuare a pensare al futuro con serenità e fiducia.
|
|||||||||||||||||||||||||||
